Komuniti Madrid telah mengambil satu lagi langkah dalam strategi pendigitalannya dengan pelancaran SOL, avatar berdasarkan Kecerdasan Buatan Ia disepadukan ke dalam portal institusi untuk memudahkan interaksi rakyat dengan pentadbiran wilayah. Pembantu maya baharu ini direka bentuk supaya sesiapa sahaja, tanpa mengira pengalaman teknologi mereka, boleh menyelesaikan keraguan dan menavigasi prosedur tanpa perlu pergi atau beratur.
Dibentangkan di Pejabat Pos Diraja oleh presiden serantau, Isabel DÃaz Ayuso, avatar ini bertujuan untuk menjadi sejenis kedai sehenti digital yang tersedia secara kekal. Terima kasih kepada gabungan AI generatifpemprosesan bahasa semula jadi, pengecaman pertuturan dan sintesisSOL menawarkan maklumat tentang perkhidmatan awam, menerangkan prosedur pentadbiran dan membimbing navigasi melalui laman web serantau dengan cara yang lebih mudah diakses dan difahami.
Apakah SOL dan bagaimanakah avatar Komuniti Madrid berfungsi?
SOL ialah avatar maya dengan penampilan seorang wanita mudaDicipta menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan dilatih berdasarkan data dan kandungan daripada pentadbiran Madrid sendiri, sistem ini bukanlah sekadar bot sembang teks biasa. Ia membolehkan interaksi dengan rakyat melalui mesej suara dan bertulis, menyediakan respons lisan dan pada skrin yang disesuaikan dengan jenis pertanyaan.
Tidak seperti pembantu tradisional, pengalaman SOL adalah berdasarkan model perbualan yang meniru gerak isyarat dan ekspresi manusia dalam masa nyataIni menjadikan interaksi terasa lebih semula jadi. Avatar boleh mendengar soalan, memproses maklumat dan memberikan respons suara yang disintesis, di samping menawarkan penjelasan yang lebih terperinci dalam format teks untuk mereka yang lebih suka membaca atau memerlukan lebih banyak maklumat.
Semasa pembentangan, beberapa pengguna mengemukakan pertanyaan langsung untuk menguji fungsinya. Antara permintaan lain, mereka bertanya tentang... rancangan masa lapang untuk hujung minggu atau bagaimana pas pengangkutan berfungsiDan SOL dapat memberi respons dengan arahan yang jelas dan tepat. Demonstrasi jenis ini bertujuan untuk menekankan bahawa pembantu ini bukan sahaja berguna untuk soalan birokrasi, tetapi juga untuk menavigasi tawaran budaya dan pelancongan di rantau ini.
Rupa avatar itu tidak rawak: ia telah direka bentuk dengan Imej digital seorang wanita muda berambut pendek dan gelap, berpakaian kasualdilatih dengan kerjasama orang sebenar yang mengambil bahagian dalam pembangunan. Kerja awal ini bertujuan untuk memberikan SOL kehadiran yang lebih mudah didekati dan dikenali oleh pengguna, sambil tetap menjadi perwakilan yang dijana komputer.
Dalam istilah teknikal, apa yang dipanggil "otak digital" SOL dikuasakan oleh Sistem maklumat, pangkalan data dan dokumentasi rasmi kerajaan serantauIni membolehkan anda memberikan jawapan yang selaras dengan peraturan semasa, garis panduan pentadbiran dan kempen institusi yang berterusan, sekali gus mengurangkan kemungkinan ralat atau maklumat yang ketinggalan zaman.
Ketersediaan dan sokongan 24/7 dalam 95 bahasa
Salah satu perkara penting dalam projek ini ialah SOL telah diilhamkan sebagai Perkhidmatan tanpa gangguan, beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahunDengan cara ini, rakyat tidak bergantung pada waktu pejabat atau waktu paling sibuk untuk talian maklumat bertanya soalan mereka.
Presiden wilayah Madrid menekankan bahawa ketersediaan berterusan ini amat berguna bagi mereka yang Mereka kurang selesa dengan alatan digital Atau mereka perlu menjalankan prosedur di luar waktu perniagaan biasa, sama ada atas sebab kerja atau peribadi. Ideanya ialah, hanya dengan memasuki laman web baharu, sesiapa sahaja boleh menghubungi avatar tersebut dan menerima respons segera tanpa menunggu.
Satu lagi aspek yang perlu diberi perhatian ialah keupayaan pembantu berbilang bahasa. SOL boleh berkomunikasi dalam Sehingga 95 bahasa berbeza, melalui teks dan suara.Kefleksibelan ini membolehkan kami menjawab soalan daripada penduduk asing, pelancong atau mereka yang dapat mengekspresikan diri mereka dengan lebih baik dalam bahasa lain, sekali gus membuka pintu kepada perkhidmatan yang lebih inklusif di rantau yang pelbagai seperti Madrid.
Ujian demonstrasi bukan sahaja merangkumi soalan dalam bahasa Sepanyol, tetapi juga dalam bahasa seperti Bahasa Inggeris atau Bahasa RomaniaAvatar tersebut dapat memahami dan memberi respons dalam bahasa yang digunakan. Ciri ini amat berguna dalam bidang seperti pengangkutan awam, tawaran budaya dan perkhidmatan asas, di mana pelancong dan pelawat sentiasa memerlukan maklumat.
Dengan menawarkan respons lisan dan bertulis, SOL juga menyesuaikan diri dengan pilihan dan keperluan kebolehcapaian yang berbezaMereka yang lebih suka penjelasan yang ringkas dan langsung boleh mendengar pesanan lisan, manakala mereka yang memerlukan lebih terperinci atau mengalami masalah pendengaran mempunyai versi bertulis penuh yang tersedia.
Kesan terhadap perkhidmatan 012 dan pengurusan prosedur
Di luar kebaharuan teknologi, penggunaan avatar mempunyai objektif yang sangat praktikal: mengurangkan ketepuan talian khidmat rakyat 012Menurut anggaran yang dikemukakan oleh kerajaan serantau, kira-kira 70% daripada panggilan yang diterima pada masa ini boleh diselesaikan melalui SOL, kerana ia merupakan pertanyaan bermaklumat atau berulang.
Jangkaannya ialah, dengan menyalurkan sebahagian besar soalan tersebut kepada pembantu maya, Memendekkan barisan telefon dan menjimatkan masa untuk pengguna dan profesional yang bekerja pada 012. Dengan cara ini, pengendali manusia boleh memberi tumpuan kepada kes yang paling kompleks atau kes yang memerlukan perhatian peribadi, manakala avatar pula menguruskan pertanyaan yang paling kerap.
Dalam fasa projek yang seterusnya, SOL dijangka melangkaui sekadar maklumat dan dapat untuk membantu warganegara dalam melaksanakan prosedur tertentuContoh yang dinyatakan termasuk permohonan untuk biasiswa tertentu, di mana pembantu akan membantu menyelesaikan langkah-langkah, menyelesaikan isu-isu biasa dan menjelaskan dokumentasi yang diperlukan pada setiap peringkat.
Selain biasiswa, hasratnya adalah agar avatar tersebut disepadukan secara progresif ke dalam perkhidmatan seperti Akaun Digital, pejabat Konsortium Pengangkutan Serantau, Kad Belia atau peranti pekerjaanIni bermakna, daripada persekitaran perbualan yang sama, adalah mungkin untuk memulakan atau meneruskan prosedur yang kini dilakukan melalui bentuk yang lebih tradisional.
Sistem ini direka bukan sahaja untuk bertindak balas, tetapi juga untuk untuk mengumpul maklumat masa nyata tentang keperluan dan kebimbangan utama rakyatData ini, yang dirahsiakan nama dan diproses dengan kriteria perlindungan privasi, boleh membantu Pentadbiran mengesan prosedur mana yang paling banyak menimbulkan kekeliruan, di mana pengguna tersekat, atau bahagian mana yang memerlukan penambahbaikan dalam penjelasan proses.
Teknologi yang digunakan dan perlindungan data
Pembangunan SOL bergantung pada satu set penyelesaian Kecerdasan Buatan yang canggih. Ini termasuk: AI Generatif untuk penciptaan respons, pemprosesan bahasa semula jadi dan enjin carian semantik, mampu mentafsir maksud soalan melangkaui perkataan tepat yang digunakan.
Berdasarkan itu, sistem disepadukan pengecaman dan sintesis pertuturanyang membolehkan pertuturan pengguna diubah menjadi teks yang boleh diproses oleh AI dan, sebaliknya, menukar respons sistem kepada mesej lisan yang dihantar oleh avatar dengan intonasi dan irama yang serupa dengan pertuturan seseorang.
Penyelarasan semua elemen ini bertujuan untuk menjadikan interaksi seboleh-bolehnya bukan robotik, dengan respons yang koheren dan pantas disesuaikan dengan konteks setiap pertanyaanIa bukan sekadar memulangkan maklumat literal daripada pangkalan data, tetapi juga tentang memahami apa yang ingin diketahui oleh rakyat dan menawarkan mereka bahagian berkaitan peraturan atau perkhidmatan awam yang memberi kesan kepada mereka.
Memandangkan ia merupakan perkhidmatan berdasarkan data pentadbiran, Komuniti Madrid menegaskan bahawa projek itu telah direka bentuk dengan menghormati peraturan privasi dan perlindungan data semasa di Kesatuan EropahIni melibatkan pelaksanaan langkah-langkah teknikal dan organisasi untuk melindungi maklumat peribadi, mengehadkan penggunaan data kepada tujuan yang dimaksudkan dan menjamin hak pengguna.
Pendekatan Eropah terhadap perkara digital memerlukan mana-mana alat jenis ini mengambil kira keselamatan, ketelusan dan kebolehkesanan responsOleh itu, penggunaan AI mesti diselia dan diselaraskan dengan kriteria perkhidmatan awam, supaya cadangan sewenang-wenangnya tidak dijana dan kerahsiaan maklumat yang dikendalikan tidak terjejas.
Laman web baharu, lebih jelas, lebih mudah diakses dan intuitif
Pelancaran avatar SOL telah berjalan seiring dengan pelancaran Reka bentuk baharu laman web Komuniti MadridReka bentuk semula laman web ini tidak terhad kepada perubahan estetik; ia bertujuan untuk membantu warga mencari apa yang mereka cari dalam langkah yang lebih singkat dan dengan navigasi yang lebih logik, tanpa mengira usia atau tahap kemahiran digital mereka.
Salah satu perubahan utama ialah maklumat disusun mengikut topik dan perkhidmatan, bukannya mengikut jabatanIni bertujuan untuk mengelakkan pengguna daripada perlu mengetahui struktur dalaman Pentadbiran untuk mencari prosedur, dan membolehkan mereka mencapainya dengan mengikuti laluan yang lebih semula jadi, berpandukan keperluan mereka: kesihatan, pendidikan, perumahan, pengangkutan, budaya, dll.
Di bahagian atas portal, terdapat sebuah pengepala dengan pautan terus ke kandungan yang paling banyak diminta, seperti kempen anti-dadah serantau, Pelan Kecemasan Perumahan atau inisiatif seperti "Kampung dengan Kehidupan." Dengan cara ini, dasar dan program keutamaan yang paling penting bagi kepentingan awam dapat dilihat dari skrin pertama.
Pengurus projek juga menekankan bahawa reka bentuk baharu ini disesuaikan dengan peranti mudah alih dan format skrin yang berbezaSelaras dengan trend semasa yang kebanyakannya menggunakan web daripada telefon dan tablet, struktur visual telah dipermudahkan untuk menjadikan elemen utama lebih mudah dikenal pasti dan pengalaman membaca lebih selesa.
Di samping itu, katalog perkhidmatan digital telah disusun semula dalam tahap yang memudahkan pencarian maklumat dan permulaan prosedurBahagian-bahagian seperti agenda budaya, halaman tematik Akaun Digital atau VisitMadrid telah dikaji semula, dan pautan ke aplikasi mudah alih yang dikaitkan dengan perkhidmatan serantau telah diperkukuhkan, supaya portal tersebut menjadi pintu masuk kepada keseluruhan ekosistem digital Komuniti.
Enjin carian berkuasa AI dengan pengalaman pengguna bersepadu
Reka bentuk semula laman web ini dilengkapi dengan penambahbaikan dalam enjin carian dalaman, yang kini menggabungkan jawapan yang dijana AIIni bermakna, apabila menaip pertanyaan ke dalam enjin carian, pengguna bukan sahaja mendapat pautan ke halaman berkaitan, tetapi juga ringkasan bermaklumat yang dapat menjelaskan aspek utama soalan dengan pantas.
Bersama-sama dengan penambahbaikan ini, portal ini merangkumi ruang khusus dengan cadangan untuk rancangan dan lawatan pelancongDireka untuk mereka yang mencari aktiviti kebudayaan, laluan atau pilihan riadah di rantau ini, SOL juga boleh memberikan panduan tentang apa yang perlu dilakukan di Komuniti Madrid, melangkaui prosedur pentadbiran yang ketat.
Laman ini juga mengukuhkan Direktori aplikasi mudah alih yang dikaitkan dengan perkhidmatan awamsupaya rakyat dapat mencari di satu tempat alatan digital yang mungkin mereka perlukan dalam kehidupan seharian mereka: daripada konsultasi kesihatan hinggalah maklumat pengangkutan atau sumber untuk golongan muda.
Integrasi avatar ke dalam persekitaran yang diubah suai ini membolehkan pengalaman yang lebih lancar. Pengguna boleh beralih daripada carian di portal kepada perbualan dengan SOL untuk menjelaskan keraguan atau meminta arahan tambahan, tanpa perlu menukar saluran atau meninggalkan tapak institusi itu sendiri.
Dengan gabungan ini pembantu maya, enjin carian pintar dan portal yang disusun semulaKomuniti Madrid bertujuan untuk menjadikan hubungan digital dengan Pentadbiran kurang membebankan dan lebih berorientasikan hasil, cuba mengurangkan rasa birokrasi yang sering mengiringi prosedur awam.
Pelancaran avatar SOL dan reka bentuk semula laman web kerajaan serantau adalah sebahagian daripada strategi pemodenan pentadbiran yang lebih luas, di mana Kecerdasan Buatan Ia dibentangkan sebagai alat untuk memperkemas prosedur dan menambah baik perkhidmatan.
