Membeli-belah di WhatsApp dan menerimanya di rumah dalam masa sejam sudah menjadi realiti di beberapa bahagian Negara Basque. Eroski telah melancarkan Kedai Pintar Eroski, penyelesaian baharu yang membolehkan anda memproses pesanan makanan anda melalui perbualan dengan sistem Kecerdasan Buatan yang disepadukan ke dalam aplikasi pesanan popular.
Cadangan ini bermula sebagai ujian rintis di Bilbaodi mana ia sedang diuji di sembilan pasar raya koperasi. Matlamatnya adalah untuk menentukan sejauh mana pengguna selesa dengan pengalaman membeli-belah yang lebih mesra perbualan, pantas dan diperibadikan sebelum mempertimbangkan potensi pelancarannya ke kawasan lain.
Bagaimanakah membeli-belah WhatsApp berkuasa AI Eroski berfungsi?
Operasi Kedai Pintar Eroski adalah berdasarkan Interaksinya sangat serupa dengan mana-mana kenalan di WhatsApp.Pengguna memulakan perbualan, menunjukkan apa yang mereka perlukan, dan sistem, yang disokong oleh Kecerdasan BuatanIa mentafsir mesej tersebut untuk membina susunan secara automatik.
Ciri utamanya ialah pembelian boleh disampaikan dalam beberapa cara: dengan menulis mesej teks, menghantar mesej audio atau berkongsi imejContohnya, hanya hantarkan gambar senarai beli-belah tulisan tangan anda dan alat tersebut akan membacanya, mengenali produk dan menghasilkan cadangan troli beli-belah yang sedia untuk disemak.
Sebaik sahaja sistem memahami keperluan tersebut, konfigurasikan troli beli-belah yang dibentangkan kepada pelanggan untuk pengesahan. Pada ketika itu, perubahan boleh dibuat, item boleh ditambah, item yang tidak diingini boleh dialih keluar atau butiran seperti jenama, saiz atau format boleh dinyatakan, sentiasa mengekalkan nada perbualan yang mudah.
Sebaik sahaja pesanan disahkan, transaksi akan diselesaikan melalui platform perdagangan pantas yang digunakan oleh Eroski. Pembayaran dibuat dalam persekitaran yang selamat ini. Dari situ, pesanan akan disediakan supaya ia tiba di alamat dalam masa kira-kira satu jam, bergantung pada kawasan dan beban kerja pertubuhan tersebut.
Di manakah perkhidmatan rintis Kedai Pintar Eroski tersedia?
Buat masa ini, perkhidmatan membeli-belah WhatsApp berkuasa AI yang baharu ini sedang diuji secara terhad. Eroski telah memilih sembilan kedainya sendiri di Bilbao. untuk melancarkan projek yang akan berfungsi sebagai makmal untuk tempoh masa tertentu.
Koperasi itu telah meramalkan bahawa Program perintis ini akan berlangsung selama setahun penuh.Dalam tempoh ini, aspek seperti tahap penggunaan saluran, kepuasan pengguna, kelajuan penghantaran sebenar dan jenis insiden yang mungkin timbul setiap hari akan dipantau.
Dengan semua maklumat itu, Eroski akan mencari mengoptimumkan pengalaman membeli-belah dan melaraskan kedua-dua teknologi dan proses dalaman. Hanya selepas menganalisis keputusan, barulah dinilai sama ada masuk akal untuk menskalakan model ke lokasi lain atau lebih banyak wilayah, sentiasa dalam konteks pasaran Sepanyol.
Pendekatan beransur-ansur ini membolehkan pengujian penerimaan perkhidmatan yang, walaupun bergantung pada aplikasi yang digunakan secara meluas seperti WhatsApp, melibatkan perubahan ketara dalam cara orang ramai berinteraksi dengan pasar rayaMenggantikan sebahagian navigasi web atau aplikasi tradisional dengan dialog yang lancar.
Pengalaman perbualan, diperibadikan dan pantas
Intipati Eroski Smart Shop adalah untuk mengubah membeli-belah barangan runcit menjadi pengalaman perbualan yang lebih semula jadiDaripada memilih produk daripada katalog digital, pelanggan hanya menerangkan apa yang mereka mahukan, seolah-olah mereka sedang bercakap dengan seseorang.
Di sebalik pengalaman itu terdapat sistem Kecerdasan Buatan yang mampu mentafsir bahasa seharian, memahami permintaan generik dan menyesuaikan diri dengan keadaan tertentuOleh itu, adalah mungkin untuk meminta "perkara untuk membuat pasta cepat untuk dua orang" atau "bahan-bahan untuk makan malam ringan" dan mendapatkan cadangan produk yang koheren.
Selain membina troli beli-belah, alat ini juga boleh cadangkan menu lengkap dan resipi yang diperibadikanCadangan-cadangan ini mengambil kira pilihan pemakanan, kemungkinan keperluan pemakanan yang ditunjukkan oleh pengguna, dan juga anggaran bajet yang ingin mereka gunakan.
Hasilnya adalah pengalaman yang bertujuan untuk menjadi lebih pantas daripada membeli-belah dalam talian tradisionalIni amat berguna terutamanya bagi mereka yang sudah menggunakan WhatsApp secara meluas dan lebih suka menyelesaikan masalah ini dengan beberapa mesej dan tanpa perlu menavigasi melalui bahagian yang berbeza.
Mengutamakan penjimatan tanpa mengorbankan jenama yang diingini
Salah satu aspek yang ditekankan oleh Eroski ialah keseimbangan antara pemperibadian dan kawalan perbelanjaanApabila pelanggan membuat permintaan generik, tanpa menyebut sebarang jenama tertentu, sistem dikonfigurasikan untuk memilih pilihan termurah yang tersedia dalam pelbagai pilihan secara lalai.
Pendekatan ini bertujuan untuk memudahkan pembelian mesra bajet tanpa pengguna perlu menyemak setiap produk secara individu. Walau bagaimanapun, jika jenama tertentu disebut semasa perbualan, sistem boleh menggantikan item yang dicadangkan dengan produk tertentu itu, walaupun ia bukan yang paling murah dalam kategori tersebut.
Dengan cara ini, pengguna mengekalkan kawalan ke atas Aspek utama seperti harga, jenama atau formatTetapi anda boleh mewakilkan kerja yang lebih mekanikal untuk membina kereta dan mencari alternatif yang sesuai dengan kriteria anda untuk Kecerdasan Buatan.
Syarikat itu menekankan bahawa idea itu adalah memudahkan urusan membeli-belah setiap hari Memanfaatkan teknologi, tetapi tanpa melupakan hakikat bahawa bagi kebanyakan keluarga faktor ekonomi kekal sebagai faktor penentu ketika memilih tempat dan cara membeli-belah.
Perkhidmatan yang selaras dengan tabiat digital baharu
Pelancaran Kedai Pintar Eroski berlaku dalam konteks di mana Tabiat penggunaan makanan sedang didigitalkan dengan pantasLaporan terkini menunjukkan bahawa sekitar 81% jualan dalam sektor ini telah pun dipengaruhi oleh saluran dalam talian secara berperingkat seperti pencarian maklumat, perancangan atau pembelian balik, walaupun transaksi akhir tidak selalunya diselesaikan dalam talian.
Tambahan pula, kajian oleh firma seperti NielsenIQ menunjukkan bahawa sebab utama penggunaan saluran digital Apabila melibatkan pembelian barangan runcit, menjimatkan masa adalah penting, lebih-lebih lagi daripada harga atau julat produk. Sementara itu, perdagangan pantas, atau membeli-belah ultra pantas, sedang mengalami pertumbuhan dua digit di beberapa pasaran di selatan dan barat Eropah, dengan kehadiran yang ketara dalam sektor makanan.
Dalam senario ini, adalah wajar bagi rantaian pengedaran untuk meneroka format pembelian yang lebih segera dan fleksibelyang sesuai dengan kehidupan seharian yang semakin ditandai dengan kedekatan dan mobiliti. Mengintegrasikan membeli-belah ke dalam aplikasi pesanan yang digunakan secara meluas bertindak balas terhadap logik kemudahan ini.
Peranan inovasi dalam strategi Eroski
Dalam senario ini, kumpulan koperasi berusaha untuk meletakkan dirinya dekat dengan trend yang membentuk masa depan pengedaran makananPembangunan Eroski Smart Shop merupakan sebahagian daripada rangkaian kerja yang menggabungkan inovasi dalam peruncitan, transformasi digital, penggunaan Kecerdasan Buatan dan model baharu perhubungan pelanggan.
Pegawai syarikat, seperti penyelaras inovasi runcit dan transformasi digital, telah menyatakan bahawa matlamatnya adalah Membuat pembelian semudah menghantar mesej atau mengadakan perbualan spontan di aplikasi yang sudah menjadi sebahagian daripada rutin harian bagi sebahagian besar penduduk.
Oleh itu, inisiatif ini dibentangkan sebagai langkah seterusnya dalam evolusi membeli-belah dalam talian tradisional ke arah lebih banyak format perbualan dan bantuandi mana pengguna tidak perlu belajar mengendalikan antara muka baharu, tetapi hanya meluahkan diri secara semula jadi.
Dengan projek perintis jenis ini, Eroski memperoleh maklumat berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan penyelesaian berasaskan AIKeraguan apa yang timbul, halangan apa yang mereka hadapi, dan elemen apa yang paling mereka hargai, yang boleh mempengaruhi perkembangan teknologi masa depan dan pengalaman di kedai itu sendiri.
Pelaksanaan pembelian melalui WhatsApp menggunakan Kecerdasan Buatan akhirnya bermaksud satu eksperimen penting dalam pasaran Sepanyol dalam pengedaran makanan. Dengan mengintegrasikan saluran harian seperti WhatsApp dengan keupayaan AI termaju dan masa penghantaran yang pantas, Eroski sedang meneroka laluan yang menggabungkan kemudahan, pemperibadian dan fokus harga, menunggu untuk melihat sejauh mana ia sesuai dengan jangkaan dan tabiat sebenar pengguna pada tahun hadapan.
