Bankinter telah melancarkan Pembantu WhatsApp dikuasakan oleh kecerdasan buatan generatif yang kini tersedia untuk sesiapa sahaja yang menghubungi entiti tersebut, sama ada mereka pelanggan atau tidak. Alat ini disepadukan ke dalam salah satu saluran mesej paling banyak digunakan di Sepanyol dan bertujuan untuk memudahkan perundingan maklumat tentang produk dan perkhidmatan bank dengan cara yang cepat dan mudah diakses.
Sistem baharu ini memberi tumpuan kepada penawaran Maklumat umum berdasarkan kandungan awam daripada laman web Bankinter, tanpa menjalankan transaksi perbankan atau mengakses data sulit. Dengan ini, bank memperkukuh strategi inovasi digitalnya sambil mengekalkan pendekatan konservatif terhadap keselamatan dan privasi.
Pembantu WhatsApp terbuka kepada pelanggan dan bukan pelanggan
Pihak bank telah menjelaskan bahawa pembantu WhatsApp adalah terbuka kepada pelanggan dan pengguna tanpa hubungan kontrak dengan entiti tersebut. Hanya tulis ke nombor rasmi Bankinter di platform pesanan ini untuk mula berinteraksi dengan sistem, yang menggantikan dan mengembangkan model sebelumnya berdasarkan menu berpandu semata-mata.
Entiti tersebut menekankan bahawa perkhidmatan tersebut bekerja 24 jam sehariIni menyediakan titik akses kekal untuk menyelesaikan soalan maklumat tentang produk, perkhidmatan dan terma dan syarat umum. Tujuannya adalah untuk menjawab pertanyaan biasa tanpa bergantung pada waktu pejabat tradisional atau perkhidmatan telefon.
Pelancaran ini mewakili evolusi saluran WhatsApp yang telah digunakan oleh Bankinter sejak tahun 2020, sebuah perkhidmatan yang telah pun ditubuhkan sebagai melalui kunci kenalan untuk sokongan maklumat. Menurut data yang diberikan oleh entiti tersebut, saluran ini mengendalikan lebih daripada 70.000 mesej setahun daripada individu dan syarikat, menjadikannya ruang yang sangat relevan untuk perhubungan pengguna.
Sehingga kini, operasi saluran tersebut bergantung terutamanya kepada menu berpandu pilihan yang telah ditetapkanFleksibiliti yang terhad dalam cara soalan dirumuskan ini. Dengan penambahan AI generatif, pembantu memperoleh keupayaan untuk lebih memahami keperluan pengguna tanpa memaksa mereka mengikuti begitu banyak langkah pertengahan.
AI Generatif untuk memahami bahasa semula jadi
Perubahan besar yang diperkenalkan oleh Bankinter adalah kemungkinan orang ramai dapat ajukan soalan anda dalam bahasa semula jadiseolah-olah mereka sedang berbual dengan ejen manusia. Pembantu mentafsir mesej, mengkontekstualisasikannya dan mengembalikan jawapan yang disesuaikan dengan soalan yang diajukan, sekali gus mengurangkan geseran dan masa menunggu.
Entiti tersebut menunjukkan bahawa sistem tersebut menawarkan jawapan yang lebih tepat, tangkas dan kontekstualsentiasa berdasarkan maklumat yang tersedia secara umum daripada laman web korporat. Dalam erti kata lain, ia tidak "mencipta" kandungannya sendiri atau mengakses pangkalan data pelanggan dalaman, tetapi sebaliknya bergantung pada apa yang telah diterbitkan oleh bank secara terbuka.
Satu lagi keupayaannya yang luar biasa ialah pengendalian Pertanyaan dalam apa jua bahasaIni menjadikan perkhidmatan ini lebih mudah digunakan oleh mereka yang tidak selesa berkomunikasi dalam bahasa Sepanyol. Ciri ini amat berguna untuk pengguna antarabangsa, penduduk Sepanyol atau syarikat yang beroperasi di beberapa negara Eropah.
Gabungan pemahaman bahasa semula jadi dan sokongan berbilang bahasa bertujuan untuk menawarkan pengalaman pengguna yang lebih dekat dan intuitif berbanding sistem tindak balas tradisional. Pada masa yang sama, bank mengekalkan kawalan ketat ke atas sumber maklumat yang digunakan oleh pembantu, terhad kepada kandungan awamnya sendiri.
Privasi, keselamatan dan ketiadaan operasi perbankan
Bankinter telah memberi penekanan khusus pada pembantu WhatsApp yang baharu Ia tidak menggunakan data peribadi pengguna.Sistem ini tidak mengakses maklumat sensitif pelanggan, seperti baki, transaksi atau butiran produk yang dikontrak, dan direka khusus untuk menghalang jenis akses tersebut.
Tambahan pula, alat tidak membenarkan operasi perbankan melalui perbualan WhatsApp. Dalam erti kata lain, anda tidak boleh memesan pemindahan, membeli produk, mengubah suai terma atau menjalankan transaksi pada akaun atau perkhidmatan kewangan lain melalui saluran ini.
Menurut entiti tersebut, reka bentuk projek telah dilaksanakan mengikut piawaian keselamatan tertinggiPerlindungan dan keteguhan terhadap percubaan manipulasi atau penyalahgunaan. Ini termasuk kedua-dua seni bina teknikal dan kawalan yang diwujudkan untuk memastikan pembantu hanya bertindak balas dalam rangka kerja yang dimaksudkan.
Pembangunan ini merupakan usaha sama antara kawasan CRM dan pasukan untuk Projek AI Generatif, Keselamatan Maklumat, Risiko Teknologi dan Nasihat PerundanganKerjasama rentas fungsi ini bertujuan untuk memastikan penyelesaian tersebut memenuhi keperluan kawal selia dan dasar dalaman bank mengenai teknologi dan perlindungan data.
Sesuaikan diri dengan strategi "AI First" Bankinter
Pelaksanaan pembantu adalah sebahagian daripada program strategik "AI Dahulu" Bankinter, diketuai secara langsung oleh Ketua Pegawai Eksekutif bank, Gloria Ortiz. Inisiatif korporat ini bertujuan untuk mempercepatkan aplikasi praktikal kecerdasan buatan dalam pelbagai bidang bank.
Dalam strategi ini, objektifnya adalah meningkatkan produktiviti dan kecekapan secara dalaman, tetapi juga untuk menjana nilai ketara untuk pelanggan, meningkatkan kualiti dan kelajuan perkhidmatan. Saluran WhatsApp justeru menjadi salah satu pameran komitmen teknologi ini yang paling ketara.
Organisasi ini mempersembahkan projek ini sebagai satu lagi langkah dalam meningkatkan pengalaman digital, cuba menjadikan hubungan dengan bank lebih mudah diakses, lebih erat dan lebih selesa, tanpa melupakan keperluan keselamatan yang menjadi ciri sektor kewangan.
Penggabungan AI generatif ke dalam saluran yang meluas seperti WhatsApp meletakkan Bankinter antara bank yang Mereka sedang bereksperimen dengan bentuk interaksi baharu. di Sepanyol dan, secara lanjutan, dalam lingkungan Eropah, di mana penggunaan sistem ini mula mendapat daya tarikan dalam perniagaan perbankan.
Evolusi saluran dan faedah untuk pengguna
Pembantu WhatsApp mewakili evolusi yang ketara berbanding model yang telah digunakan oleh Bankinter sejak tahun 2020, beralih daripada skim berdasarkan pilihan yang telah ditetapkan untuk perbualan yang lebih bebas dan disesuaikan dengan bahasa seharian manusia. Ini mengurangkan perasaan berinteraksi dengan sistem yang tegar dan memudahkan pencarian maklumat yang dikehendaki.
Bagi pengguna, salah satu faedah utama ialah kepantasan dalam menyelesaikan soalan lazim tentang produk, syarat, jadual, keperluan atau proses umum, terutamanya pada masa apabila saluran lain mungkin tepu atau tidak tersedia.
Hakikat bahawa ia adalah perkhidmatan Tersedia 24 jam sehari dan boleh diakses tanpa perlu menjadi pelanggan Ia meluaskan kegunaannya melangkaui pangkalan pengguna bank semasa. Sesiapa yang berminat untuk mengetahui lebih lanjut tentang tawaran bank boleh menggunakan pembantu sebagai titik hubungan pertama mereka untuk mendapatkan maklumat.
Semua ini berlaku tanpa melupakan sikap berhati-hati yang wujud dalam sektor kewangan, memandangkan sistem ini terhad kepada perundingan maklumat awam dan tidak memasuki bidang operasiSesiapa sahaja yang perlu menguruskan produk mereka harus terus menggunakan saluran biasa, seperti perbankan digital, aplikasi mudah alih, cawangan atau telefon.
Dengan inisiatif ini, Bankinter memperkukuh kedudukannya sebagai entiti yang Terokai potensi kecerdasan buatan dalam perhubungan pelangganSambil menetapkan had yang jelas untuk mengelakkan risiko keselamatan dan privasi, hasilnya ialah pembantu yang direka untuk memaklumkan, memperkemas dan menyokong, tanpa menggantikan saluran transaksi bank.
Pelancaran pembantu WhatsApp ini dengan AI generatif menggambarkan bagaimana institusi kewangan boleh menggabungkan Inovasi teknologi, tumpuan kepada pengalaman pengguna dan kehati-hatian kawal selia dalam projek yang sama, menggunakan saluran yang berakar umbi dalam kehidupan seharian orang ramai untuk menawarkan maklumat yang lebih mudah diakses tanpa menjejaskan data atau operasi pelanggan mereka.
